2022-09-08 來源:學(xué)邦技術(shù)
做一個(gè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),除了要有一支高素質(zhì)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)和規(guī)范的內(nèi)部管理,還有一些關(guān)鍵點(diǎn)!客戶的感知就是父母的體驗(yàn)。
其中,家長考慮的核心是學(xué)生學(xué)習(xí)效果的外化。除了通過考試來檢驗(yàn)單一學(xué)習(xí)的效果,家長對孩子學(xué)習(xí)過程的整體參與感和理解也是家長最直接的效果感受。只有父母覺得好了,才會掏錢。
教育培訓(xùn)行業(yè)的留人、二次續(xù)聘、轉(zhuǎn)介、轉(zhuǎn)型,都是機(jī)構(gòu)生存的重要事項(xiàng)。
如何讓家長有意想不到的服務(wù)體驗(yàn)?
學(xué)習(xí)狀態(tài)系統(tǒng)家校實(shí)時(shí)互動功能,讓孩子的成長“動”起來。家長可以實(shí)時(shí)參與過程,感受機(jī)構(gòu)的教學(xué)和服務(wù)溫度!
1.機(jī)構(gòu)專屬家長端
家長沉淀在機(jī)構(gòu)自己的微信公眾平臺,服務(wù)體驗(yàn)好,同時(shí)提高粘性促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
2.實(shí)時(shí)消息通知
課前提醒、取消課通知、到期續(xù)費(fèi)通知、自定義消息都可以一鍵群發(fā),家長可以查看是否已讀。
3.課后作業(yè)
老師可以在PC和手機(jī)上布置作業(yè)和打卡,支持圖片、視頻、語音等多種形式。
4.師生互評
學(xué)生的課堂表現(xiàn)和作業(yè)可以用圖片/文字和視頻記錄下來。家長手機(jī)可以隨時(shí)查看,學(xué)生家長可以評價(jià)、打分,還可以送花給老師互動。
課后積累的評論,及時(shí)反饋教學(xué)效果,口碑,續(xù)費(fèi)。
5.成長檔案
在線記錄學(xué)生成績、作業(yè)、班級表現(xiàn),形成專屬成長檔案,還存儲學(xué)生在校相關(guān)信息,方便家長和學(xué)生隨時(shí)查詢。
6.成績單
家長和學(xué)生可以隨時(shí)查看自己課程的考試成績,成績單有引導(dǎo)家長分享好友的功能。宣傳的同時(shí)增加家校互動。
線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一個(gè)優(yōu)勢就是有實(shí)時(shí)的實(shí)時(shí)教學(xué)互動。在線教育在這個(gè)板塊有點(diǎn)弱,所以在線教育非常注重遠(yuǎn)程體驗(yàn)服務(wù),以獲得家長的信任。
其實(shí)這種正常的組織方式也是可以借鑒的,除了接送孩子時(shí)家長間的簡單交流和微信群打卡作業(yè)。
利用第三方管理軟件拓展線上深度服務(wù),有助于提升機(jī)構(gòu)的美譽(yù)度和知名度。利用鏈接成績單到朋友圈,也可以幫助機(jī)構(gòu)達(dá)到客戶引流的目的。
總之,教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展要與時(shí)俱進(jìn)。組織只有保留傳統(tǒng)優(yōu)勢,拓展渠道和視野進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展,才能在殘酷的市場競爭中找到一條光明之路。
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