2021-01-15 來源:學(xué)邦技術(shù)
中小型留學(xué)機構(gòu)往往沒有能力整合留學(xué)服務(wù)鏈上下游資源,中小品牌與全國性品牌機構(gòu)競爭,難度很大。但中小機構(gòu)可以通過與擁有這些能力的機構(gòu)進行聯(lián)盟,將自身嵌入到服務(wù)鏈中,抱團取暖,共同面對挑戰(zhàn),這樣的成功案例在中國留學(xué)行業(yè)舉不勝數(shù):
美加百利:利用信息化管控梳理公司業(yè)務(wù)每個節(jié)點的服務(wù)質(zhì)量,教務(wù)管理系統(tǒng)及CRM系統(tǒng)讓自身的人才資源集中起來,集中精力搞教學(xué)和服務(wù)質(zhì)量。
華通留學(xué):利用母公司韓國iAE留學(xué)網(wǎng)絡(luò)擁有的澳洲、美國,英國等院校資源,聯(lián)合各地分公司,整合華通服務(wù)鏈。
中小機構(gòu)最終走向成功的案例有很多,在互聯(lián)網(wǎng)時代,留學(xué)機構(gòu)管理除了靠信息化管理系統(tǒng)來實現(xiàn)集中管控,還要有創(chuàng)新的戰(zhàn)略思想也很重要,這是每一位留學(xué)機構(gòu)管理者必須考慮的方面。以下是成功的留學(xué)機構(gòu)常用到的幾種創(chuàng)新模式:
一、股權(quán)分享
中小機構(gòu)因為各種歷史原因,在品牌營銷,院校資源,資金儲備,人才吸納,機構(gòu)管理方面處于劣勢,但中小機構(gòu)管理者有足夠的胸懷,要敢于通過股權(quán)創(chuàng)新舍得分享,給技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干以股權(quán)激勵,讓人才當家作主,與機構(gòu)共同成長,最終留住人才。
這些人才因為角色轉(zhuǎn)換在解決個人安全問題后,所煥發(fā)出的戰(zhàn)斗力,為機構(gòu)貢獻的價值,是打工者的身份所不能比擬的,機構(gòu)也通過這種合伙人機制將機構(gòu)發(fā)展與個人職業(yè)緊密聯(lián)系在一起,機構(gòu)也一勞永逸解決了核心人才流失問題。
二、激勵創(chuàng)新
目前中小型留學(xué)機構(gòu)最好的治理結(jié)構(gòu)還是“以結(jié)果為導(dǎo)向”的管理模式,管理者要結(jié)合機構(gòu)自身情況,創(chuàng)新設(shè)計合理的,有競爭力的激勵創(chuàng)新機制,這樣才能充分激發(fā)員工的積極性與工作熱情。比如:可通過設(shè)計激勵制度,讓機構(gòu)每個部門的管理者,成為部門的老板,全面對部門業(yè)績負責(zé),統(tǒng)籌管理部門營銷預(yù)算,人員編制,業(yè)務(wù)管理,達到業(yè)績指標后,給與獎勵,在超過業(yè)績范圍,再給與超額獎勵,充分調(diào)動部門領(lǐng)導(dǎo)積極性與創(chuàng)造性。
三、制度創(chuàng)新
留學(xué)機構(gòu)的咨詢顧問,客戶轉(zhuǎn)化率不高的主要原因是:
1、能力經(jīng)驗不夠,方案不合適;2、跟進不及時丟單;3、客戶意向不明確
而借助業(yè)務(wù)上創(chuàng)新,在銷售部前面再新增預(yù)咨詢團隊,讓這個團隊先將客戶資源篩選一遍,確定有效后,再給到銷售顧問跟進,同時結(jié)合CRM系統(tǒng),線上進行管理,根據(jù)客戶意向簽約級別,進行針對性回訪提醒;對于無效客戶可以手工流失到公共池;對于顧問因為不及時跟進造成資源浪費,經(jīng)理還可強行重新再分配及自動分配。再結(jié)合獎懲制度配合,有效提高了客戶資源的有效利用和轉(zhuǎn)化。從某種意義上也是節(jié)省了留學(xué)機構(gòu)市場營銷費用。
衡量一個留學(xué)機構(gòu)成功與否,檢驗尺度是機構(gòu)能否長久生存下來,走在行業(yè)的前沿。機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略首先是生存戰(zhàn)略,機構(gòu)的發(fā)展就像是馬拉松長跑,機構(gòu)管理者必須要有持久準備。